fa بررسی نگرش بوروکراسی‌هراسی در بیمارستان‌های دولتی استان قم مدیریت بهداشتی مدیریت بهداشتی مقاله پژوهشي Original Article <strong>زمینه و هدف:</strong> نگرش بوروکراسی‌هراسی در حوزه رفتار در بخش دولتی، تأثیر مستقیم خدمات مطلوب بر اعتماد بیشتر شهروندان را مورد تشکیک قرار داده و مبحث جدیدی را ارائه می‌دهد. پرداختن به موضوع بوروکراسی‌هراسی در بیمارستان‌های دولتی به‌عنوان عمده‌ترین عامل رشد هزینه در بخش سلامت کشور، علاوه‌بر ارتقاء سلامت جامعه به افزایش اعتماد به بخش دولتی نیز کمک شایانی خواهد کرد. لذا مطالعه حاضر با هدف بررسی وضعیت نگرش بوروکراسی‌هراسی در بیمارستان‌های دولتی استان قم، انجام گرفت.<br> <strong>روش بررسی:</strong> روش مورد استفاده کمی و برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسش‌نامه دلپینو و همکاران و برای تجزیه‌وتحلیل آن از رگرسیون لجستیک استفاده شد.<br> <strong>یافته‌ها: </strong>براساس یافته‌ای پژوهش 24 درصد از مراجعین دارای نگرش بوروکراسی‌هراسی بودند. سن و جنسیت با بوروکراسی‌هراسی ارتباط مستقیم و معناداری دارد. اشتغال در بخش دولتی و مهاجرت با بوروکراسی‌هراسی ارتباط معکوس و معناداری دارد. بین تحصیلات و بوروکراسی‌هراسی ارتباط معناداری مشاهده نشد.<br> <strong>نتیجه‌گیری:</strong> نتایج پژوهش نشان داد افزایش سن باعث افزایش نگرش بوروکراسی‌هراسی در بین مراجعین بیمارستان‌های دولتی شده است. نگرش بوروکراسی‌هراسی در بین مراجعین مرد نسبت به مراجعین زن بیشتر است. از طرفی افراد شاغل در سایر بخش‌های دولتی بوروکراسی‌هراسی کمتری نسبت‌به پرسنل بیمارستان‌های دولتی دارند. همچنین مراجعین اتباع سایر کشورها (افغانستان، عراق و پاکستان) بوروکراسی‌هراسی کم‌تری نسبت به پرسنل بیمارستان‌های دولتی دارند. هیچ‌گونه ارتباطی بین سطح تحصیلات و بوروکراسی‌هراسی وجود ندارد.‌ <strong>Background and Objectives:</strong> Bureauphobia in the public sector doubts the direct effect of good services on people&rsquo;s trust. Addressing bureauphobia in public hospitals can be an attempt for increasing trust in the public sector, in addition to improving the health of the society. Therefore, the current study aims to survey bureauphobia in public hospitals of Qom Province in Iran.<br> <strong>Methods: </strong>A quantitative method was used in this study. A researcher-made questionnaire was used to survey bureauphobia. Logistic regression analysis was used to find the related factors.<br> <strong>Results:</strong> It was found that 24% of participants had bureauphobia. Age and gender had a positive significant relationship with bureauphobia. Employment in the public sector and citizenship had a negative significant relationship with bureauphobia. There was no significant relationship between educational level and bureauphobia.<br> <strong>Conclusion: </strong>The results of the research showed that increasing age has increased the attitude of bureaucracy-phobia among the clients of government hospitals. The attitude of bureaucracy-phobia is higher among male clients than among female clients. On the other hand, people working in other government sectors have less fear of bureaucracy than the staff of government hospitals. Also, clients from other countries (Afghanistan, Iraq and Pakistan) have less fear of bureaucracy than government hospital personnel. There is no relationship between education level and bureaucracy-phobia. ادراک شهروندان؛ بوروکراسی‌هراسی؛ بیمارستان‌های دولتی؛ خدمات عمومی Attitude, Bureauphobia, Public hospitals, Qom 572 581 http://journal.muq.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2682-2&slc_lang=fa&sid=1 Ahmad Rahbar احمد راهبر ahm418rahbar@yahoo.com 0000-0003-4328-2645 No Department of Public Health, School of Health, Qom University of Medical Sciences, Qom, Iran. گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی قم، قم، ایران. Khadijeh Alipour Nodoushan خدیجه علیپور ندوشن alipour@muq.ac.ir 0000-0003-3168-3089 No Qom University of Medical Sciences, Qom, Iran. دانشگاه علوم پزشکی قم، قم، ایران. Roghayeh Babaei Arbatan رقیه بابائی آرباطان BabaeiArbatan@yahoo.com 0000-0002-1271-0929 No Department of Public Administration, Toloue Mehr Qom Higher Education Institue, Qom, Iran. گروه مدیریت دولتی، مؤسسه آموزش عالی طلوع مهر، قم، ایران. Seyed Mohammad Sajadi سید محمد سجادی 0000-0002-2860-0900 No Department of Business Administration, Toloue Mehr Qom Higher Education Institue, Qom, Iran. گروه مدیریت بازرگانی، مؤسسه آموزش عالی طلوع مهر، قم، ایران Hossein Azari حسین آذری hosseinaz20@yahoo.com 0000-0003-0048-639X Yes Department of Public Administration, Faculty of Management and Accounting, University of Allameh Tabataba’i, Tehran, Iran. گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.